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Las últimas reformas legislativas de acceso a la justicia y otros métodos alternativos de resolución de conflictos plantean un nuevo escenario para los profesionales, compañías aseguradoras, interesados y perjudicados en el ejercicio de sus facultades y derechos. Por ello, se pretende dar un poco de claridad y coherencia al sentido y significado de aquéllas para el sector asegurador.

La Ley Orgánica del Poder Judicial, reformada por la Ley Orgánica 7/2015, así como la Ley 35/2015, de reforma del sistema de valoración de daños y perjuicios causados a las personas en accidentes de circulación permite una vía extrajudicial de resolución de conflictos. Modifica el art. 7 TRLRCSVM e introduce con un nuevo art. 14 el procedimiento de mediación en caso de controversia.

Igualmente, el plazo de transposición de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 venció el 9 de julio, con un anteproyecto de ley y sus informes preceptivos. La experiencia de la mediación online y de los departamentos de atención al cliente, de acuerdo con el art. 97 LOSSEAR.Por último, los conflictos transfronterizos y su resolución con sistemas alternativos extrajudiciales.

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